Что это такое?
Atlas Delivery – инновационная облачная платформа по управлению процессом логистики. Её используют интернет-магазины (устанавливая часть ИТ-решения Atlas прямо на сайте), ритейлеры, FMCG-компании, производители, бренды. Все, кто стремится эффективно спланировать и реализовать перевозки с объемом от десятков до нескольких тысяч заказов в день.

Система решает две основные задачи: автоматизация всего процесса логистики и улучшение покупательского опыта конечного клиента.

Atlas Delivery верифицирует заказы, строит оптимальные маршруты, прогнозирует выкупаемость в зависимости от транспортной компании/курьерской службы, назначает исполнителей: перевозчиков, водителей, транспортные средства с учетом «Кармы» и доступности ресурсов. Atlas Delivery позволяет отслеживать перевозки онлайн, упрощает документооборот и предоставляет конечным клиентам уникальный сервис управления заказами.

В чём выгода грузоотправителя?
С Atlas бизнес получает вплоть до 30-процентного сокращения общих расходов на логистику, контролируя процессы онлайн, и увеличивает выручку компании в среднем на 20% за счёт увеличения выкупаемости заказов. При этом в некоторых случаях дополнительными выгодами являются:

• повышение NPS на этапе доставки — за счёт внутреннего модуля Track&Trace клиент видит, где находится его заказ/курьер и когда он приедет на точку разгрузки. Это позволяет точнее спланировать время встречи курьера и снижает уровень возвратов;
• сбор обратной связи от покупателя на этапе доставки — с помощью модуля Atlas СХ клиент может оставить отзыв о работе доставки ритейлера, после чего все отзывы автоматически обрабатываются и на их основе ритейлер улучшает/трансформирует процесс доставки;
• увеличение повторных покупок — у клиентов, у которых был положительный опыт взаимодействия при доставке, частота покупок впоследствии была больше.
• увеличение perfect delivery ratio — доставляемость заказов в срок напрямую влияет на улучшение покупательского опыта.

А где уже применяли технологию?
Рассмотрим два кейса применения технологии: первый — про автоматизацию самого процесса логистики, второй — про увеличение выкупаемости заказов.

Клиент: крупный DIY ритейлер из ТОП-10 в России.

Проблема у ритейлера: отсутствие прозрачности в доставках при работе с перевозчиками. Ни бизнес, ни конечные покупатели, ни сами перевозчики не знали, где находились заказы в текущий момент. Всё это приводило к большому количеству опозданий в доставке и негативным отзывам от покупателей.

Задачи на старте проекта:

• улучшить SLA доставки для конечных покупателей;
• обеспечить прозрачность доставки для всех участников процесса;
• снизить количество негативных отзывов о доставке;
• увеличить NPS доставки.

Решение с использованием Atlas:

• единое рабочее пространство в Atlas для бизнеса и перевозчиков;
• автоматизация обработки заказов и «умное» планирование маршрутов;
• назначение на заказы перевозчиков и водителей с лучшей «Кармой»;
• онлайн-контроль процесса доставки для бизнеса и службы поддержки;
• уникальная функциональность в Atlas для конечных покупателей: выбор слота доставки, Track&Trace с оценочным временем прибытия водителя, автоматический сбор обратной связи о доставке от клиента.

Клиент: один из лидеров fashion-ритейла России.

Задача ритейлера:

• увеличить NPS, количество повторных покупок и LTV;
• увеличить выкупаемость на этапе доставки;

Гипотезы на старте проекта:
Покупатели хотят управлять заказом, отслеживать его, а также коммуницировать с ритейлером напрямую. Это повысит их лояльность, упростит обслуживание, сделает сервис более качественным, а также повысит выкупаемость заказов.

Решение с использованием Atlas:

• было предложено внедрить Track'n'Trace c выбором даты и времени доставки, онлайн-отслеживанием маршрута курьера, возможностью оставить отзыв о своём клиентском опыте от этапа доставки.